Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Titular: [Nombre o razón social — a completar por el titular]
• NIF/CIF: [NIF/CIF — a completar por el titular]
• Domicilio: [Domicilio — a completar por el titular]
• Email: [Email de contacto — a completar por el titular]
• Teléfono: [Teléfono — a completar por el titular]

2. Datos que recopilamos

Tratamos los datos personales que el usuario nos facilita a través de los siguientes canales:

• Formularios de contacto: nombre, email y demás datos que el usuario decida facilitar para recibir información.
• Formularios de contratación: datos identificativos y de contacto necesarios para formalizar la contratación del servicio.
• Formularios posteriores al pago: información sobre el negocio del cliente (catálogos, tarifas, horarios, servicios, FAQ, documentos) necesaria para configurar el agente de IA.
• Comunicaciones con la agencia: datos derivados de correos, llamadas o mensajes intercambiados.
• Datos para configurar los agentes: información comercial y documentación aportada por el cliente para el entrenamiento y puesta en funcionamiento del agente.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar y responder a las solicitudes de información recibidas.
• Gestionar la contratación, el pago y la entrega de los servicios.
• Configurar, entrenar y poner en funcionamiento el agente de IA contratado.
• Mantener el historial de relaciones comerciales y comunicaciones.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

4. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica para el tratamiento de los datos es la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b del RGPD), el consentimiento del interesado (art. 6.1.a) para comunicaciones y datos adicionales, y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades, y en su caso, durante los plazos de conservación contable y fiscal aplicables.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos podrán ser accesibles por el personal autorizado del titular y por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, tales como:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento.
• Proveedores de pasarela de pago (Stripe).
• Proveedores de modelos de IA y plataformas de mensajería/telefonía necesarios para configurar el servicio.

Dichos proveedores están sujetos a los correspondientes contratos de encargado del tratamiento que garantizan el cumplimiento del RGPD.

7. Datos proporcionados para crear agentes

El cliente puede facilitar información sobre su negocio para configurar su agente, incluyendo: información comercial, catálogos, tarifas, preguntas frecuentes, horarios, servicios, información de contacto y documentos o archivos.

El cliente es responsable de asegurarse de que tiene derecho a proporcionar dicha información. No se almacenan contraseñas de los clientes. Cuando una integración requiera autenticación, se utilizan sistemas de autorización o conexión segura (por ejemplo, OAuth).

8. Responsabilidad sobre los datos

El cliente debe proporcionar únicamente información que pueda utilizar legalmente y será responsable de la legitimidad de los datos y contenidos que facilite para configurar su agente. Si el cliente pretende utilizar el agente para tratar datos personales de sus propios clientes, deberá cumplir con la normativa de protección de datos que le resulte aplicable.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiéndose al titular a través del email [Email de contacto — a completar por el titular].

10. Reclamación ante la AEPD

Si el usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica (www.aepd.es).

Versión: v1.0-2026-08-28